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珠江人寿客户服务全面升级

发布时间:2019-10-12 21:25:14 编辑:笔名

保险作为金融服务业,提供良好的客户体验是重中之重。开业才二年多的珠江人寿在规范服务流程,公开服务承诺,不断细化服务内容,明确服务时效等方面受到了业内的瞩目。

据了解,作为唯一一家总部设在广州本土的寿险公司,珠江人寿不断提升和完善服务,陆续推出包括延长热线服务时间、完善自助语音查询服务、完善官网保单信息查询、建设新的微信服务平台、举办形式多样的客户节活动等服务项目,持续提升服务的多样性和便捷性,受到广大客户好评。

珠江人寿的客户可以通过珠江人寿网站自助平台,进行保单信息查询,理赔报案,新单预约等多种便利操作,随时随地能享受到最优质的服务;“一站通”服务让客户能够在一个柜台前完成所有的业务手续;“贴心管家”短信服务及时向客户报送保单受理、保单生效、缴费等信息,使客户及时掌握保单动态。为向客户提供更加方便全面的热线服务,珠江人寿还完成了自助语音服务升级:客户通过语音提示,可实现各种结算利率查询、保单状态查询、缴费和理赔信息查询、以及业务人员身份验证等。 2014年11月,“珠江人寿”微信服务号正式上线,客户可以通过关注服务号,实现在线投保、在线咨询、账户价值查询、购买记录查询、理赔报案等。客户可以通过公司发布的任意渠道查询产品和服务,反馈意见和建议,大大节省了时间和精力。为促进与客户的交流,2014年“客户节”期间,珠江人寿全系统深入开展了丰富多样的客户节活动。特邀著名的国医专家、易学大师等举办多场客户讲座,现场气氛热列,收到了良好的效果。

2014年,珠江人寿全面落实各项措施,以服务赢取客户,有效承保客户已经超过50万人次。该公司承诺对所有保险期间在一年以上的新契约客户进行100%电话回访,与客户再次确认保险计划、保险责任等重要信息;如为分红万能等新型产品,还会及时向客户进行风险提示,切实保护客户的权益。珠江人寿表示:寿险新单回访是保障客户权益和防范销售误导的重要利器,通过电话回访,能够及时发现客户投保意愿真实性、客户信息有效性等关键风险点。通过强化和巩固客户新契约回访这一风险防火墙,进一步提升业务品质风险防控能力。

珠江人寿致力于为社会大众提供人文关怀的寿险产品和服务,公司开发了一整套齐备的产品体系,包括传统的长期寿险、健康保险、意外伤害保险,分红保险、万能保险和短期险产品等种类,通过多样化的产品设计满足客户个性化的保障、理财需求。珠江人寿秉承为客户提供长期稳定回报的原则,进行专业而卓有成效的投资。珠江人寿充分挖掘各种社会及股东资源,积累了丰富优质投资项目,通过高效配置和严格的风险管控,大幅提高了保险资金的利用率,投资收益始终处于业界较高水平,为客户提供了合理的回报。据了解,珠江人寿公布的各月结算利率保持稳健,之前销售的产品都能够达到其预期的收益。

良好的产品与优质的服务,助力珠江人寿实现了快速成长。2013年首个经营年度总保费规模超过17亿元,2014年保费规模突破百亿大关,较2013年实现近6倍的增长,资产总规模已达到143.83亿元,成为金融市场上一支充满勃勃生机的金融新军,综合实力和品牌影响力日益提升。该公司先后荣获国内权威媒体和机构颁发的最具成长性保险公司、最佳服务保险品牌、最佳服务品牌奖、最具发展潜力保险品牌、最佳寿险服务奖、年度最具竞争力保险品牌、中国互联网金融领军榜百强品牌等荣誉称号,产品荣获多个保险创新产品大奖以及最受欢迎互联网金融理财产品等荣誉称号。

珠江人寿成立于2012年的12月28日,是由广东珠江投资控股集团有限公司、广州金融控股集团有限公司、广东韩建投资有限公司、广东新南方集团有限公司、广东珠光集团有限公司和广东粤财信托有限公司等6家股东共同投资的综合性寿险公司,注册资本金34.5亿元人民币。珠江人寿股东均是广东省内实力雄厚的国有和民营企业,实力强大,本身投资产业链条长、投资面广、政府和社会资源丰富,将极大地帮助珠江人寿业务拓展。

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